지난달 정식 출시한 갤럭시 Z 플립5에 대한 소식 모르는 분들 없으시죠? 유려한 디자인과 독보적인 기능 탑재는 물론, 특히 이번 삼성 갤럭시 언팩 행사가 최초로 국내에서 진행되어 더욱 화제가 되었는데요. 실제로 삼성 갤럭시 언팩 행사일인 7월 26일을 기점으로 갤럭시 Z 플립5를 언급한 온라인 게시글 발생량이 급격하게 증가하는 것을 확인할 수 있었습니다. 그리고 다시 한번 사전예약 시작일인 8월 1일에 또다시 온라인 게시글 발생량이 급증하는 것이 관찰되었는데요. 확실히 많은 충성 고객을 보유한 국민 브랜드, 삼성전자의 갤럭시 신제품이 출시된 만큼 제품 구매를 고려하고 있는 소비자들 사이에서 상당히 핫한 이슈이지 않았을까 생각됩니다.

이렇게 핫한 주제였던 갤럭시 Z 플립5, 특히 이목이 집중된 발표와 출시 시점에 사람들은 어떤 채널에서 어떤 이야기를 했는지 소비자 리얼 데이터를 통해 알아보겠습니다.

(※ 지난달에 말씀드렸던 이번 뉴스레터 주제 '여행 Season 2'는 추후 다룰 예정입니다. 조금만 더 기다려 주세요!!🙏)

삼성 갤럭시 언팩 행사 이후 유튜브를 더불어 카페, 커뮤니티 내에서 갤럭시 Z 플립5를 언급한 콘텐츠가 다수 올라왔어요. 채널별로 콘텐츠 발생량과 조회수, 좋아요 및 댓글 수를 살펴보면 타 채널보다 유튜브 채널이 콘텐츠 발생량 대비 조회수가 압도적으로 높은데요. IT 기기 특성상 단편적인 텍스트나 이미지보다는 실제 제품이 작동하는 모습을 다각도의 리뷰를 통해 확인해 볼 수 있는 영상매체에 대한 선호도가 높기에 유튜브에서 콘텐츠 소비량이 타 채널보다 높았던 것으로 보입니다. 한정된 콘텐츠량으로 이렇게 높은 조회수를 얻었다는 것은 그만큼 유튜브의 파급력이 높았다는 것을 의미한다고 볼 수 있겠습니다.

카페와 커뮤니티 두 채널은 유튜브 채널 대비 게시글 발생량이 다소 높은 것을 확인할 수 있는데요. 아무래도 영상을 업로드 해야 하는 유튜브보다 간단한 게시글로 소통이 가능해 접근성이 더 높은 카페와 커뮤니티의 특성이 반영된 것으로 보입니다.

그리고 카페와 커뮤니티에 더 집중해 보면 게시글 발생량 차이 대비 게시글 당 조회수가 커뮤니티에서 더 높은 것을 볼 수 있는데요. 커뮤니티는 시스템 특성상 추천 수가 높은 게시글은 ‘인기 게시글’ 혹은 ‘BEST 게시글’ 등으로 잘 보이는 곳에 한 번 더 노출되기 때문에, 적극적으로 활동하지 않는 사람들도 게시글을 접하게 되다 보니 더 높은 조회수를 획득한 것으로 보여요. 그만큼 커뮤니티에서 회자되는 콘텐츠가 더 강력한 힘을 발휘했다고 볼 수 있겠죠.

그렇다면 각 채널 별로 제품 출시에 따른 사람들의 여론 추이는 어땠는지, 사람들이 갤럭시 Z 플립5에 대해 구체적으로 어떤 이야기를 나눴는지 알아보도록 하겠습니다.

먼저 유튜브 채널의 조회수와 소비자 반응 수(댓글, 좋아요) 추이를 살펴보겠습니다. 발표 직후(~7/28)에는 조회수와 비례하게 좋아요 및 댓글 수가 발생하나, 사전예약일 이후(~8/3)에는 좋아요 및 댓글 수 대비 조회수가 증가하는 모습이 관찰되었는데요. 언팩 행사 직후 신제품에 대한 사람들의 관심이 일시에 고조되면서 언팩 행사를 시청하지 못했거나, 제품의 디테일을 유튜브 영상을 통해 더욱 자세히 알아보고 싶은 사람들이 유튜브 채널 내 영상으로 몰리면서 제품에 대한 궁금증, 나름의 평가 등이 댓글로 일시에 쏟아져 나온 것으로 보여요. 사전예약일 이후에는 구매 의사가 있는 사람들이 정보 탐색을 위해 한 번 더 제품을 검색하고 관련 영상에 유입됨에 따라 조회수가 추가로 상승하게 되었다고 볼 수 있겠네요.

- 갤럭시 Z 플립5 긍정 여론 : 디자인(30%) > 구매(30%) > 성능(25%)

갤럭시 Z 플립에 대한 긍정 여론으로는 역시 디자인에 대한 언급이 가장 많았어요. 전작인 갤럭시 Z 플립4 대비 커버 스크린의 크기가 커지며 한층 더 예뻐진 디자인에 대해 만족하는 양상을 보였는데요. 이어서 ‘사고 싶다’, ‘성능 좋다’의 의견이 뒤를 이었습니다. 업그레이드된 디자인과 성능에 구매를 희망하는 사람들이 사전 예약을 하거나 구매를 인증한 게시글이 많았어요. 이외의 의견으로는 '힌지가 개선되면서 더 슬림해진 모습이 인상 깊었다' 등의 의견이 존재했습니다.

- 갤럭시 Z 플립5 부정 여론 : 성능(45%) > 구매(16%) > 디자인(12%)

갤럭시 Z 플립5에 대한 부정 여론으로는 성능에 대한 아쉬움을 토로하는 경우가 많았어요.

언급된 내용을 자세히 살펴보면, 대부분의 부정 여론이 기존 갤럭시 휴대폰을 사용하고 있던 사람들의 높은 기대감에서 기인한 것으로 보이는데요. 특히 전작 대비 극적인 변화를 보여주지 못한 카메라에 대한 이야기가 많았습니다. 또한 구매에 대한 부정 속성이 2위를 차지했는데요. 기존 사용하던 휴대폰에 대한 만족으로 구매 의사가 없다는 의견을 확인할 수 있었어요. 디자인에 대한 부정 언급 또한 일부 확인할 수 있었는데요. 접었을 때의 두께나 펼쳐서 활용하는 사용성 등에 대해 폴더블이라는 폼팩터 자체에 대한 비선호 취향을 가진 사람들의 꾸준한 목소리가 이번 시리즈에 대한 여론에도 반영된 것으로 보여요.

- 갤럭시 Z 플립5 문의 여론 : 액세서리(33%) > 성능(26%) > 디자인(21%)

갤럭시 Z 플립5에 대한 문의 여론으로는 액세서리에 대한 폭발적인 관심을 가장 먼저 확인할 수 있었어요.  커버스크린의 배경화면을 자신의 취향에 맞춰 자동으로 변경해 주는 플립 수트 케이스가 출시되면서 문의가 많았던 것으로 확인되는데요. 어디에서 구매할 수 있는지에 대한 문의와 특정 캐릭터 IP와 콜라보레이션한 케이스에 대한 문의를 확인할 수 있었습니다.

이번 갤럭시 Z 플립5에는 갤럭시용 스냅드래곤8 2세대 프로세서가 장착되면서 성능에 대한 문의도 다수 확인할 수 있었는데요. 자세한 내용을 살펴보니, 대부분 배터리 지속 시간에 대해 궁금해하는 이야기가 많더라고요. 전작 대비 가장 많은 변화가 일어난 디자인에 대해서는 렌더링 된 이미지 대비 실기 사진을 대조하며 실제 매장에서 본 사람들에게 얼마나 예뻤는지에 대한 질문이 많았던 것을 볼 수 있었어요.

실제로 메가 크리에이터의 유튜브 콘텐츠 댓글을 확인해보니  콘텐츠에서 주로 언급한 내용을 사람들이 잘 받아들였다는 걸 볼 수 있었는데요.  그 내용이 부정적이든, 긍정적이든 많은 사람을 대상으로 효과적인 여론 형성을 이루어 내는 인플루언서의 파급력이 새삼 다시 확인할 수 있었어요. 확실히 이제는 디지털 채널 전략 내에서 인플루언서의 입지가 견고히 자리를 잡았다는 생각이 들어요. ATL 4대 매체나 BTL 매체 못지않은 영향력을 발휘하고 있는 것이죠.

특히 이번 사례와 같이 신제품의 출시 시점 제품 발표 행사나, TVCF만으로는 전달하기 어려운 상세한 디테일 등을 더 긴 호흡으로, 사람들의 일상 언어에 더 가깝게 설명해 줄 수 있는 인플루언서 콘텐츠의 존재는 마케터의 입장에서 더없이 고마운 존재일 거예요. 

그렇기에 단순히 IT/테크 카테고리를 넘어, 다양한 영역에서 이렇게 메가 크리에이터를 통해 디지털 환경에서 제품에 대한 간접 경험을 제공하는 것이 앞으로도 훌륭한 커뮤니케이션 전략이 될 수 있을 거예요. 앞으로 브랜드에서는 제품의 산업군에 적합한 메가 크리에이터와 긍정적인 관계를 만들어 간다면, 브랜드 프로모션, 신제품 출시, 브랜딩 등 어필하고자 하는 다양한 메시지를 소비자들에게 효과적으로 전달할 수 있을 것 같아요.

이에 따라 앞으로는 이런 전략을 활용해 보는 것은 어떨까요? 인플루언서만을 위한 비하인드 정보나 이벤트, 프로모션을 단독으로 제공해 보는 거예요. 브랜디드 콘텐츠 혹은 PPL을 진행할 수도 있겠지만, 단순 시딩만으로도 브랜드에 대한 인플루언서들의 로열티를 높일 수 있을 거예요. 이를 통해 인플루언서와의 긍정적 관계 형성은 물론, 소비자 인지와 흥미 형성이 필요한 시점 우리 브랜드에 대한 긍정적 콘텐츠가 사람들을 많이 찾아갈 수 있겠죠?

앞서 갤럭시 언팩 행사 이후 화제가 되었던 커뮤니티 게시글을 살펴보았을 때, 남성이 주로 활동하는 커뮤니티에서는 제품의 성능 관련 게시글이, 여성이 주로 활동하는 커뮤니티에서는 제품의 디자인 관련 게시글이 높은 조회수와 댓글 수를 기록한 것을 확인할 수 있었어요. 한 제품 안에서도 남성과 여성이 주목하는 부분은 꽤 다른 것을 알 수 있었는데요.

이렇게 사람들은 흥미로운 주제만 있다면 제품에 대해 활발히 댓글을 달고 토론하는 등 온라인에서 자발적으로 콘텐츠를 생성해요. 이러한 특성을 활용해서 브랜드 자체에서 소비자들이 브랜드 혹은 제품에 대해 자발적으로 이야기를 하고 놀 수 있도록 타깃 맞춤 재밋거리를 제공해 보는 건 어떨까요? 예를 들어 남성 소비자들이 흥미를 느낄 만한 기술적 정보를 IT/테크 인플루언서를 통해 상세하게 제공하거나, 여성 소비자들이 선망하는 패션 인플루언서를 통해 제품의 디자인 관련 이야깃거리를 제공하는 거예요.

이렇게 단순 성별로만 타깃을 나눠볼 수도 있겠지만, 소비자의 라이프스타일에 맞추어 재미있는 놀거리를 제공하고 있는 브랜드 사례도 있어요. LG U+에서는 ‘질풍노도 무너사원’이라는 브랜드 자체 커뮤니티(click! <질풍노도 무너사원>🖱️)를 운영하면서 게임을 활용한 경품 이벤트, 서포터즈 모집 등 다양한 주제로 소비자들과 활발하게 소통하고 있는데요. 특히 최신 밈을 잘 활용해 흥미를 유발하거나, 귀여운 캐릭터를 활용해 소비자와 친근하게 소통하고 있어요.

위 사례와 같이, 단순히 제품 정보를 나열하는 방식이 아닌 핵심 타깃의 관심사를 분석해서 그들이 온라인상에서 자발적으로 놀 수 있는 브랜드 연관 재밋거리를 제공해 준다면, 사람들이 자연스럽게 제품과 브랜드에 대한 이야기를 즐겁게 나눌 수 있는 환경을 만들 수 있을 거예요.